imToken反馈入口设计指南与工单处理流程优化方法

导读： imToken反馈入口设计指南与工单处理流程优化方法imToken新地址的用户反馈若要切实推动产品迭代，关键之处在于构建一条清晰的路径，此路径还要便捷，并且能够被高效处理，形成闭环。这并非仅仅是添加一个反馈按钮那么简单...

imToken反馈入口设计指南与工单处理流程优化方法

imToken新地址的用户反馈若要切实推动产品迭代，关键之处在于构建一条清晰的路径，此路径还要便捷，并且能够被高效处理，形成闭环。这并非仅仅是添加一个反馈按钮那么简单，而是涉及从收集开始，接着进行分类，最后到响应的一整套机制的设计。

首先，于App内用心设置分层反馈入口，在“我的”页面保留常规入口，该入口便利用户随时进入反馈渠道，同时，在关键操作节点，诸如转账确认后以及资产显示页，增添轻量化的即时反馈浮窗，这些浮窗设计精巧，可使用户在最易产生疑惑或建议的场景下如何在imToken新地址中创建高效的反馈机制？，于短短一秒内便可轻易触达反馈入口。

反馈表单要预先设定那些常见问题的分类，这样的分类办法对用户快速确定问题究竟属于哪一类别是有帮助的。而且要准许用户去上传截图，这个功能能够大幅度提高提交的效率以及问题的清晰度。用户借由截图能够更直观地呈现问题，致使反馈的内容变得更加清晰明白，方便相关人员确切理解并及时处置问题。

其次，要构建起内部自动化的分流转派流程。所收到的反馈，要依据标签自动分流到相应团队之中呀（就好比钱包方面的问题归属技术团队，UI相关建议归附产品团队）。更为关键的是，得有专门的人员定期去进行整理，把高频出现的问题以及优质的建议转变为能够追踪的工单。并且在后续版本更新期间，借助公告或者推送去告知用户哪些反馈已经被采纳啦imToken反馈入口设计指南与工单处理流程优化方法，从而形成一个完整的闭环哟。

结束之际，能够思索设立核心用户反馈小组。自活跃用户里邀约一部分人，借由专属通道来展开深度交流，专属通道比如有Telegram群又或者是邮件组。他们的持续使用经验能够给出更具前瞻性、更具系统性的建议，这相较于零散的反馈具备更有战略价值的特点。

是在什么样的状态下，你通常萌生想要向imToken给出建议的想法呢。是当遭遇问题之际，还是在突然涌现灵感之时。欢迎于评论区去分享你反馈的习惯哦。